Менеджер

Резюме № 16518, обновлено 24 февраля 2015 в 15:37,

Личные данные

Елена Викторовна, 37 лет

Образование: высшее

Замужем

Место проживания: Железнодорожный

Не курю

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Не готова к командировкам

Опыт работы

04.2014 – 05.2014: Санрайз тур групп, туристическая компания, г. Москва
Должность: консультант по туризму
Основные обязанности: работа по подбору тура, телефонные консультации; ведение продажи и пост-продажное обслуживание; выполнение установленного плана продаж; ведение документации; работа по мониторингу клиентской базы; работа с постоянными клиентами компании
10.2011 – 10.2013: Тинькофф Кредитные Системы Банк (ЗАО), г. Москва
Должность: специалист сектора контроля качества отдела обучения управления возврата просроченной задолженности
Основные обязанности: работа с сотрудниками группы входящих звонков отдела взыскания (категории просрочек Early, Soft, Hard, Legal, в подчинении 20 чел.): мотивация; адаптация; наставничество; организация индивидуального и группового обучения; контроль стандартов качества обслуживания (прослушивание, выявление ошибок, оценка); постоянное повышение эффективности и качества работы сотрудников; участие в проведении переговоров по возврату проблемной задолженности; урегулирование конфликтных ситуаций в переговорах
09.2010 – 06.2011: РКЦВ ОАО «Росгосстрах», г. Рязань
Должность: специалист расчетной группы
Основные обязанности: осуществление расчета сумм компенсаций по договорам личного накопительного страхования, выполнение продуктивных норм, установленных руководством
02.2010 – 06.2010: ОАО «Промсвязьбанк», г. Рязань
Должность: специалист операционного отдела
Основные обязанности: осуществление свода и брошюровки бухгалтерских документов дня, сверка с данными баланса
11.2009 – 02.2010: ЗАО КБ «СитиБанк», г. Рязань
Должность: специалист по сбору задолженности в отделе контроля платежей
Основные обязанности: обзвон клиентов; сбор задолженности по просроченным счетам ранней категории просрочки; выполнение финансовых и продуктивных норм, установленных руководством на месяц

Образование

Высшее, Рязанский государственный агротехнологический университет, по специальности финансы и кредит, с 2004 по 2009 г.

Дополнительное образование

PC - пользователь (Word, Excel, MS-Office). Окончила курсы Microsoft Office
Иностранный язык - английский. Окончила курсы английского языка (уровень Pre-Intermediate)
Прошла экспертно-навыковый тренинг "Аргументирование и методы убеждения" Д.А.Коллекшн

Личные качества

Аналитический склад ума, работоспособность, коммуникабельность, настойчивость, целеустремленность, аккуратность, стрессоустойчивость, внимательность при работе с документами

Дополнительная информация

Есть права категории: B

Специализации

Персонал офиса, АХО Управленческий персонал
Банки, инвестиции, лизинг Консультирование