Сервис - менеджер

Резюме № 17079, обновлено 28 февраля 2015 в 18:52,

Личные данные

Виталий Алексеевич, 46 лет

Образование: высшее

Женат, есть дети

Место проживания: Московская обл.

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готов к переезду

Опыт работы

Июль 2011 — Февраль 2015
3 года 8 месяцевФаворит-Моторс (официальный дилер «GENERAL MOTORS»)
Москва

Автомобильный бизнес. Показать еще

— Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
— Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
— Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

мастер консультант
прием автомобилей клиентов в ремонт;
оформление документов на ремонт;
подбор запасных частей;
контроль выполнения работ;
согласование с клиентом дополнительных работ;
активная продажа клиентам дополнительных услуг сервиса;
выдача автомобиля клиенту.

Работа с марками Opel, Chevrolet.
Декабрь 2006 — Июнь 2011
4 года 7 месяцевКомпания «Реутов Моторс» (официальный дилер «GENERAL MOTORS»)
Автомобильный бизнес. Показать еще

— Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
— Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
— Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

Сервис-менеджер
- Осуществление перспективного и оперативного планирования, а также контроль за всеми видами деятельности автосервиса (официальный дилер).
- Организация работы СТОА с максимальной степенью загрузки ее мощностей по ремонту и техническому обслуживания автомобилей;
- Организация и контроль работы отдела приема/выдачи автомобилей
- Совместно с клиентской службой обработка обращений/жалоб клиентов
- Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
- Контроль выполнения индивидуальных планов и показателей эффективности отдела
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов по обслуживанию клиентов
- Контроль выполнения сроков ремонта
- Организация и ведение документооборота и баз данных по стандартам компании
- Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников
- Решение конфликтных ситуаций, рассмотрение поступающих на СТОА претензии клиентов (возвраты, не качественный ремонт, работа сотрудников), проведение расследования по этим обращениям и принятие соответствующих мер
- Контроль заказа запасных частей
В подчинении: мастера, мастера - приемщики (20 чел)
Работа с марками Opel, Chevrolet.
Сентябрь 2006 — Декабрь 2006
4 месяцаИП «Васин»
Автомобильный бизнес. Показать еще

— Автозапчасти, шины (розничная торговля)
— Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)

Менеджер по продаже автозапчастей к европейским грузовым автомобилям (DAF, Scania, Iveco, Man, Volvo, Reno, MB) и полуприцепам (
- Подбор и продажа автозапчастей в розничном магазине
- формирование заказов поставщикам
- работа с кассой.
- соблюдение стандарта хранения товара на складе магазина
- поддержание стандарта оформления магазина.
- работа с программой 1С (Торговля и склад)
- работа с каталогами (книжными и электронными)
- инвентаризация склада
- внутреннее перемещение товара между филиалами
Январь 2005 — Сентябрь 2006
1 год 9 месяцевООО «Сатари» (официальный импортер Citroen)
Автомобильный бизнес. Показать еще

— Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
— Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
— Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

Механик по ремонту и обслуживанию автомобилей
- ремонт и техническое обслуживание автомобилей Citroen
Январь 1996 — Октябрь 2005
9 лет 10 месяцевМЧС г. Москва ВАО 74 СПЧ
Государственные организации. Показать еще

— Государственные организации

Респираторщик
- Начальник группы выезда (в подчинении 8 человек)
Январь 2004 — Январь 2005
1 год 1 месяцООО “Инком-Авто”
Автомобильный бизнес. Показать еще

— Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
— Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
— Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

Механик по предпродажной подготовке автомобилей
- техническая и предпродажная подготовка автомобилей
Январь 2003 — Январь 2004
1 год 1 месяцООО “Макси-Авто” (Автосервис Mitsubishi)
Автомобильный бизнес. Показать еще

— Автозапчасти, шины (розничная торговля)
— Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)

Менеджер снабжения по автозапчастям.
- Поиск и обеспечение фирмы необходимыми автозапчастями и материалами

Образование

Высшее, Московский государственный индустриальный университет, Москва, по специальности «Автоматизация технологических процессов и производств в машиностроении", инженер, с 2001 по 2004 г.

Дополнительное образование

2001 Ногинский Политехнический Техникум
Специальность: «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта», автомеханик
1995 Специальное профессиональное техническое учреждение
Специальность: «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта», автослесарь 3 разряда

Знание языковредактировать
Русский — родной
Английский — базовые знания
Повышение квалификации, курсыредактировать
2014 Академия GM
GENERAL MOTORS, подтверждение золотого уровня
2012 Академия GM
GENERAL MOTORS, Золотой уровень
2011 Английский язык
ENGLISH-NON-STOP, starter
2011 Академия GM
GENERAL MOTORS, Золотой уровень
2009 Академия GM
GENERAL MOTORS, SVEL55-V1-IBT-GME (Стратегия диагностики для консультантов по обслуживанию)
2009 Академия GM
GENERAL MOTORS, SVEL208-V1-IBT-GME (TIS2WEB)
2008 Академия GM
GENERAL MOTORS, BMSV77-IBT-GME ("Починить с первого раза" и удовлетворение техническим обслуживанием)
2008 Академия GM
GENERAL MOTORS, BMSV27-IBT-GME (Увеличение продажи услуг)
2008 Академия GM
GENERAL MOTORS, SVGN153-IBT-DC (Гарантийное Обслуживание Сhevrolet)
2008 Академия GM
GENERAL MOTORS, SVEL61 (TIS2000)
2008 Академия GM
GENERAL MOTORS, BMSV05-IBT-GME (Консультант по обслуживанию)
2008 Академия GM
GENERAL MOTORS, BMGN223-IBT-GME (General Motors: Построение бренда)

Личные качества

- Управления персоналом
- Высокие коммуникативные навыки, нацеленность на результат, лидерские качества, ответственность
- Водительское удостоверение категорий В,С;
- Опыт вождения с 1996 года;
- Хорошее знание автодорог Москвы;
- Наличие личного автомобиля
- Опыт ремонта автомобилей отечественного и иностранного производства;
- Пользователь ПК;(MS Offiice, Internet)
- 1С (Торговля и склад)
- TIS DAT
- TIS 2 WAB

Дополнительная информация

Есть права категории: B, C

Специализации

Автосервис, автобизнес Управленческий персонал
Автосервис, автобизнес Автосалоны
Автосервис, автобизнес Продажа автозапчастей
Автосервис, автобизнес Сервисное обслуживание, ремонт
Автосервис, автобизнес Другое