Ведущий специалист, эксперт

Резюме № 57291, обновлено 16 февраля 2016 в 22:20,

Личные данные

Екатерина Викторовна, 37 лет

Образование: высшее

Не замужем

Место проживания: Московская обл.

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Не готова к командировкам

Опыт работы

ПАО Промсвязьбанк: Май 2015 — Декабрь 2015 (8 месяцев)ПАО Промсвязьбанк, Москва

Специалист по работе с VIP-клиентами
- Консультация VIP-клиентов Банка по вопросам открытых вкладов, потребительских кредитов, банковских карт и интернет-банка.
- Обработка входящих писем от потенциальных и действующих клиентов Банка;
- Ведение переписки с потенциальными и действующими клиентами Банка в чате;
- Опыт работы в программах Банка (Менеджер PSB-Retail, W4, Avaya Web Agent);
- Обработка внутренней почты.

ПАО Промсвязьбанк: Октябрь 2014 — Апрель 2015 (7 месяцев)ПАО Промсвязьбанк, Москва

Специалист по поддержке сотрудников сети
- Консультация сотрудников офисов и сотрудников Управления клиентской поддержки в случае возникновения трудных вопросов клиентов;
- Обработка входящих писем от потенциальных и действующих клиентов Банка;
- Обработка внутренней почты;
- Проходила тренинг по продажам, тренинг «Голос клиента», «Деловая переписка».

ПАО Промсвязьбанк: Май 2014 — Сентябрь 2014 (5 месяцев)ПАО Промсвязьбанк, Москва

Специалист по операционной поддержке (Май 2014)
- Консультирование сотрудников офисов в случае возникновения трудных вопросов клиентов,
- Обработка внутренней почты,
- Обработка заявлений клиентов на блокировку и разблокировку пластиковых карт, заявлений на закрытие счета.
- Выгрузка обработка заказов карт.

ПАО Промсвязьбанк: Ноябрь 2013 — Апрель 2014 (6 месяцев)ПАО Промсвязьбанк, Москва

Специалист по операционной поддержке (Ноябрь 2013)
- Консультирование клиентов по вопросам открытых вкладов, потребительских кредитов и интернет-банка.
- Кросс-продажи

ПАО Промсвязьбанк: Апрель 2013 — Октябрь 2013 7 месяцев ПАО Промсвязьбанк, Москва

Специалист по поддержке держателей карт (Апрель 2013 )
- Консультирование клиентов на входящих звонках по продуктам Банка
- Блокировка карт клиентов по звонку
- Кросс-продажи

ИП Бортикова Февраль 2012 — Март 2013 (1 год 2 месяца) Москва Розничная торговля

Продавец-консультант
Оптовая и розничная торговля, прием товара, консультация и обслуживание клиентов, заполнение документов

Образование

Высшее, Волгоградский государственный аграрный университет, по специальности Технолог производства и переработки сельскохозяйственной продукции, с 2005 по 2010 г.

Личные качества

Коммуникабельная, легко обучаюсь, стрессоустойчивая, неконфликтная, тактичная, нацелена на результат, творческая, креативная, одинаково хорошо работаю как самостоятельно, так и в команде, честная, ответственная, держу слово, не даю пустых обещаний, здоровое чувство юмора

Дополнительная информация

Есть права категории: B

Специализации

Персонал офиса, АХО Управленческий персонал
Персонал офиса, АХО Ассистенты
Персонал офиса, АХО Помощник руководителя
Персонал офиса, АХО Прочее